Оценка качества работы

Обратная связь — это очень важно. Оператор колл-центра позвонит клиенту, который недавно заказывал у вас товар или услугу, и узнает, насколько клиент доволен работой менеджеров. Также оператор выяснит, какие у клиента есть пожелания и готов ли он ещё раз обратиться в вашу компанию и рекомендовать вас друзьям.

Чтобы мы знали, каким клиентам надо позвонить, отметьте их в своей CRM системе, или дайте XLS-файл. Потом там же появятся результаты обзвона. Потому что обратная связь — это важно :)

О чем мы спросим ваших клиентов?

Профессионализм

Уровень знаний сотрудников, их опыт, навыки, наличие профессионального образования и сертификатов.

Эмпатия

Вежливое и дружелюбное общение создает приятную атмосферу и повышает уровень комфорта клиента.

Качество товаров и услуг

Качество товаров, используемых материалов и работы сотрудников соответствуют ожиданиям.

Эффективность обслуживания

Получение услуги или товара в кратчайшие сроки, без долгого ожидания и лишних согласований.

Чистота и комфорт

Состояние помещения: порядок на полках, чистота оборудования, комфортная мебель и атмосфера.

Соблюдение гарантий

Выполнение обещаний, предоставление услуг или товаров в соответствии с описанием и гарантия качества.

Впечатление о компании

Оценка работы по шкале, например, NPS (потребительская лояльность) или CSI (удовлетворенность потребителя).

Комментарий

Клиент рассказывает всё, что считает необходимым или полезным о работе компании.

Попробуйте готовое решение для вашей отрасли

Сейчас обслуживаем клиентов
из 33 отраслей. Скорее всего, для вас уже есть готовое решение.

Бытовая химия
Товары для хобби
Междугородние автобусы
Зоотовары
Юридическая помощь
Косметика
Школа искусств
Одежда
Продукты питания
Спортивная секция

Попробуйте бесплатно

Нам доверяют компании из разных отраслей — попробуйте и вы. Бесплатно на 7 дней.

Оставляя свой номер телефона, вы даёте согласие на получение информации по телефону и электронной почте,
в том числе новостей, консультаций и рекламы услуг ООО «Телефонистка».

Косметика
Школа искусств
Одежда
Продукты питания
Спортивная секция
Бытовая химия
Товары для хобби
Междугородние автобусы
Зоотовары
Юридическая помощь

Как это работает

Оператор обзванивает клиентов от имени вашей компании

Вы можете выбрать как приветствовать собеседников:

Официально, четко слово в слово.
В свободной форме, сохраняя общий посыл сообщения.

Вы выбираете, что нужно узнать

Имя
Номер телефона
Причину отказа от услуг
Дополнительное сообщение для менеджера

Отправляем вам уведомление
на почту и в Телеграм

Информацию, которую примет оператор, мы отправим на почту вашим сотрудникам — их можно указать в личном кабинете. Продублируем сообщение в мобильном приложении и в Телеграме.