Круглосуточный сервис для партнеров 1С

Колл-центр для входящих звонков, исходящих обзвонов, обработки заявок и лидогенерации. Виртуальный секретарь, горячая линия, телефонные опросы и актуализация базы — всё это колл-центр «Телефонистка».

Любим говорить про конфигурации;
Круто рассказываем про тарифы;
Создаём хорошее впечатление;

Услуги для франчайзи 1С

Входящие

Выясним

потребности и ситуацию клиента — конфигурацию, версию, доработки, лицензионные вопросы.

Узнаем

отрасль, количество пользователей, зададим нужные вопросы про онлайн-кассу, сканеры и другое оборудование.

Предложим

возможные тарифы и продукты, расскажем про цены, поговорим про ЭДО, ЭЦП и информационную систему.

Переведём

подогретые заявки на продавцов-экспертов, а существующих клиентов — на тех, кто их ведёт.

Исходящие

Освежим

базу и актуализируем контакты: обзвоним всех быстро, про ваши новинки расскажем точно.

Напомним

про необходимость продлить подписку и обновиться до новой версии.

Пригласим

на вебинары, семинары, бизнес-завтраки, выставки и прочие мероприятия.

Вам могут пригодиться

NPS и опросы, оценка качества работы и тайный покупатель, холодный обзвон, горячая линия и другие наши возможности.

Чтобы заказов было больше, подключите Телефонистку: принимаем звонки и работаем в чатах круглосуточно.

Транспортная компания
Логистика
Автобусная станция
Доставка по городу
Международная доставка
Междугородние автобусы

Попробуйте бесплатно

Нам доверяют компании из разных отраслей — попробуйте и вы. Бесплатно на 7 дней.

Оставляя свой номер телефона, вы даёте согласие на получение информации по телефону и электронной почте,
в том числе новостей, консультаций и рекламы услуг ООО «Телефонистка».

Транспортная компания
Логистика
Автобусная станция
Доставка по городу
Международная доставка
Междугородние автобусы

С чего всё начинается

Всё начинается с приветствия — вы можете придумать своё или воспользоваться одним из нескольких готовых вариантов. Затем возможны сюжетные повороты: вопросы («какими фурами возите?»), просьбы («скажите цену, отправьте на почту»), предложение («солярку подешевле надо?») и прочие ситуации — их стоит продумать заранее. Мы сделаем это вместе с вами. Посмотрите, как выглядит пример диалога в табличном виде.

Когда скрипт разговора готов и согласован с вами, мы настраиваем его в своем интерфейсе и проводим обучение операторов.

Как это выглядит

В любой момент разговора операторы видят одну фразу, которую им надо произнести — это уменьшает вероятность ошибок и ускоряет процесс их обучения. Также на экране находятся варианты ответа клиента (возможные продолжения разговора) и подсказки: ответы на типовые вопросы.

На экране супервайзера и в личном кабинете клиента разговор выглядит иначе — как схема из разных блоков и стрелок. Например, так:

Блок-схема разговора в бухкомпании: приветствие, уточнение, перевод, завершение

Индивидуальный сценарий

Для ситуаций, когда надо узнать клиента лучше. Зададим все нужные вопросы и спросим, откуда он про вас узнал. Расскажем про акцию, сделаем предложение, будем частью ваших продаж. Для физических лиц и корпоративных клиентов может быть свой скрипт.