Колл-центр для образовательных организаций

Видов образования много: дошкольное, школьное, среднее профессиональное, высшее профессиональное, дополнительное. Колл-центр обычно больше всего нужен детским садам и ДО — курсам повышения квалификации, профессиональной переподготовки, языковым школам, онлайн-курсам.

Вот несколько примеров нашей работы. Родителей, которые хотят посмотреть частный детский сад, мы записываем на прием. Клиентам курсов повышения квалификации рассказываем про сроки обучения, цены и выдаваемый документ (диплом, удостоверение). Желающим изучить иностранный язык в языковой школе говорим про квалификацию преподавателей, цены, возможность онлайн-обучения и записываем на пробное занятие.

Профессиональные разговоры по телефону — это хорошая коммуникация с клиентами, лояльное отношение и конкурентоспособность на рынке. Кстати, могут быть не только звонки: клиенты любят писать в мессенджерах и в чате на сайте — Телефонистке можно доверить и текстовые каналы тоже!

Чтобы заказов было больше, подключите Телефонистку: принимаем звонки и работаем в чатах круглосуточно.

Среднее образование
Повышение квалификации
Музыкальная школа
Детский сад
Университет
Магистратура
Онлайн-образование
Школа искусств
Спортивная секция

Попробуйте бесплатно

Нам доверяют компании из разных отраслей — попробуйте и вы. Бесплатно на 7 дней.

Оставляя свой номер телефона, вы даёте согласие на получение информации по телефону и электронной почте,
в том числе новостей, консультаций и рекламы услуг ООО «Телефонистка».

Магистратура
Онлайн-образование
Школа искусств
Спортивная секция
Среднее образование
Повышение квалификации
Музыкальная школа
Детский сад
Университет

Входящие

Обработка звонков

Обрабатываем вызовы от клиентов, поставщиков и всех, кто может позвонить. Рассказываем об учебных программах, наличии лицензий, аккредитации, преподавателях, ценах, помогаем найти информацию на сайте.

Виртуальный офис

Защищаем от пропущенных звонков и отвечаем на частые вопросы: документы, оплата, расписание, запись. Если необходимо, то соединяем с вашими сотрудниками. Гарантированный дозвон — это хороший клиентский опыт и повышение конверсии.

Информационное сопровождение

Поддерживаем рекламные кампании: принимаем входящие вызовы, рассказываем об акциях, скидках и специальных предложениях. Отличный вариант для определения эффективности рекламных каналов.

Текстовые коммуникации

Отвечаем на вопросы в мессенджерах, консультируем в чате на сайте. Прекрасное и круглосуточное дополнение к телефону и голосу.

Обзвон

Расскажем об акции, специальном предложении, изменении в расписании, вебинаре, дне открытых дверей. Позовем, пригласим, запишем.

Опрос

Определим целевые показатели, согласуем скрипт разговора. Позвоним клиентам, попросим оценить учебный процесс и работу преподавателя, получим обратную связь.

Актуализация базы

Поможем сделать клиентскую базу стройной и актуальной: обзвоним клиентов, узнаем потребности, сообщим важную информацию, при необходимости проконсультируем и запишем на прием.

Исходящие

С чего всё начинается

Конечно, всё начинается с приветствия — вы можете придумать своё или воспользоваться одним из готовых вариантов. Затем возможны сюжетные повороты: вопросы («когда можно посмотреть?»), просьбы («перезвоните завтра»), жалобы («слишком много теории, обещали практику!») и прочие ситуации — их стоит продумать заранее. Мы сделаем это вместе с вами. Посмотрите, как выглядит пример диалога в табличном виде.

Когда сценарий разговора (скрипт) готов и согласован, мы настраиваем его в своей системе и проводим обучение операторов.

Как это выглядит

В любой момент разговора операторы видят одну фразу, которую им надо произнести — это уменьшает вероятность ошибок и ускоряет процесс обучения. Также на экране находятся варианты ответа клиента (это возможные продолжения разговора), а также есть подсказки и ответы на типовые вопросы.

На экране супервайзера и в личном кабинете клиента разговор выглядит иначе — как схема из разных блоков и стрелочек. Например, так:

Блок-схема разговора в образовательном центре: приветствие, уточнение, перевод, завершение

Индивидуальный сценарий

Для ситуаций, когда надо узнать клиента лучше. Зададим все нужные вопросы и спросим, откуда он про вас узнал. Расскажем про акцию, сделаем предложение, будем частью ваших продаж. Для физических лиц и корпоративных клиентов может быть свой скрипт.